美容室・ヘアサロンの集客支援サー....
 | 美容室・ヘアサロンの集客支援サー.... |
ここがポイント！
美容室・ヘアサロンの売上アップ・集客には
じつは「失客を減らすこと」が最重要！
失客率を ５パーセント減らして、
利益が２５パーセント増加へ。
『なぜ、２回目の来店がないのか？』の謎を明らかに。
このサービスはマーケティング調査をハガキに応用した
失客率を下げて売上を上げるための販促ツールです。
お客さまひとりあたりにかかるアンケート調査費用は わずか７８円！
（ハガキの郵送料50円は別途必要です）
これほど『費用対効果』の高い販促ツールがこれまであったでしょうか？
あるビジネス調査では失客率を ５パーセント減らすだけで、利益が ２５パーセント以上増加することが実証されています。
これはどういう理由かと申せば、失客率を下げリピート率を上げることで、新規集客のコスト（チラシや割引きなど）が抑えられ、リピーターからの安定した収益が見込めるためです。（新規客の集客にばかり注力するのは、底に大きな穴のあいたバケツに水を注ぐようなもの、自転車操業をするようなもので、安定した経営には程遠いものです。）
これをわかりやすくイメージするために、いちどあなたのお店のお客さまの生涯価値※を計算してみてください。
（生涯価値を計算している経営者は非常に少ないのですが、改めて計算してみて失客率を最小限に食い止めることの重要性を認識される方が多いのです。）
※生涯価値とは、そのお客さまが離れて行かなかった場合の、自店が得られる価値（金額）のことですが、「そのお客さまを失った場合、どれだけ損をするか？」を以下のように見積もってみてください。
生涯価値の計算方法・・・たとえば美容室の場合、仮に5000円のカット料金で3ヶ月に１回のご来店だとすると、年間２万円、１０年だと２０万円となりますね。
それが１００人なら年間で２００万円、１０年で２０００万円となります。
そのようなお客さまが離れていかず、そして失客を５％減らせばどうなるでしょうか？
大きく利益向上に寄与し、資金に余裕ができれば、更に技術の向上や店内の投資等に資金を使うことができるようになり、好循環を生み出すことができますね。それゆえ「どのようにすれば失客率を下げることができるのか？」が美容室・ヘアサロンを経営する上での最重要優先課題なのです。失客率を下げるということは、当然集客もできていることになります。
非常に効果の上がる集客のための販促手法はいくつかありますが、
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫は、初回来店のお客さまが帰るときに、≪お渡しするだけ≫でお店の失客を減らすことができます。
■≪失客率を下げるハガキアンケート≫アンケートのサンプル
（※ハガキのデザインは変わることがあります）
なぜ、お客さまの２回目の来店がないのか？
・・・その理由をご存じですか？
あなたは「一度来たきりで２回目の来店がないお客さま」について、
「なぜ、２回目の来店がなかったのだろう？何が良くなかったのだろう？接客か・・・？技術か・・・？それとも・・・？」など、いろいろ思いめぐらせたことはありませんか？
その理由・・・『お客さまが２回目、あなたのお店に来ない本当の理由』を知りたくはないですか？
自分で勝手にお客さまの気持ちを想像していませんか？
その想像はもしかすると当たっているかもしれないし、まったく「まとはずれ」かもしれません。
美容業界の話ではないですが、サービス業に比べて製造業（メーカー）は消費者調査を実施している企業が多く、『自社製品をなぜ買ってくれないか？』といった調査を実施しています。当社もこれまで多数の顧客満足不満足調査を実施して参りました。（当社代表鈴木の業務実績についてはこちらをどうぞ。）
調査した結果「厳しいご意見ばかりだったらいやだな。落ち込むな。」と考えてしまうのは誰でも同じです。
けれども現状から抜け出してステップアップできる企業は
「お客さまの本音を聞くのは怖いけれども、それは自社を良くするための宝のご意見だ。」
「お客さまのご意見を聞いて、自社を客観的に見つめることでひとつ上に行ける。」
「その壁を乗り越えないと成長できない。」
ということをわかっているために、お客さまアンケート調査を実施して、ひとつひとつ改善し、売上アップに結びつけています。
美容業界の一部では顧客調査が実施されています。
サービス業で消費者調査を実施する会社は比較的少なく、また美容業界でもまだまだ少ないのですが、当社が過去に某美容室の顧客満足不満足調査を実施しまして、その時には《来店のきっかけから、予約の電話応対、店へのアクセス、店舗外観、入店時・退店時の挨拶・応対、スタイリストの接客・技術、スタッフの接客、店内の雰囲気、施設、設備、備品、雑誌・・・》など約５０問の調査をしました。
その調査結果をもとに、接客改善を始めとするさまざまな改善により、その美容室は次年度１６％の売上増を果たし、その後も順調に成長しています。
そういった当社のアンケート調査のノウハウを
１枚のハガキに凝縮したのが
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫です。
お客さまのご意見を美容室の経営改善に活かすポイントはほんとうにたくさんありますので、本格的に取り組みたい経営者の方は、別途ご相談いただきたいのですが、この≪失客率を下げるハガキアンケート≫は２回目の来店をしてもらうためという一点に焦点を絞っています。
ハガキ１枚に凝縮したのは、費用面とお店の方の使いやすさを考えてのことです。
費用面について
まず費用面のことですが、マーケティング会社にアンケート調査を依頼すると、けっこう調査費用がかかります。
当社を含め一般的なマーケティング会社では、個別企業様から依頼されたアンケート調査の場合、アンケート用紙作成にあたり（調査の企画から含みます）、１問につき１万円の質問作成料金が平均的な料金の相場となっています（ですので前出の美容室のアンケート調査で５０問なら５０万円となります）。
これは決して「ぼったくり」ではなく、その企業の現状を分析し、課題に応じた質問の構成や分析を想定して調査の設計を作成します。
そして質問文の文言にも有効な回答を引き出すノウハウを使っており、このノウハウによってこれまでわからなかったお客さまの気持ち・意識（これがのちには売上アップの素となる宝の山です）を集めることができますので、その情報の価値に対する対価でもあります。
マーケティング会社とはそういったノウハウを売る会社ですので、企画料金、ノウハウ料金を含んでの料金となるため、やや高額にならざるを得ないところがあります。
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫では、『なぜ２回目の来店がないのか？』のお客さまの意識を探り、そしてお店の改善・向上に活かすためにはどんな質問がよいかを調査設計し、最適な３問を厳選して作成していますので、一般的な調査設計料金として３万円です。
■ハガキアンケートのサンプル（※デザインは変わることがあります）
『どんなことを質問するのか？』『どのような質問の文章で聞くのか？』といったことがすべて当社のノウハウですので、ここでお見せすることはできませんが、これまで多数実施してきた消費者アンケート調査で結果が確実に出る（お客さまの意識が把握できるということです）アンケート調査にしていますので、その点はご安心ください。
あなたのお店のためだけにこのハガキアンケートを作成するのではなく、どのお店でも使える基本的な調査項目だけにし、多くのお店にご利用いただけるようにすることで、低料金に設定しています。
お店の方の『使いやすさ』について
お客さまのお帰り時に≪お渡しするだけ≫です！
お店の経営全般に活かせる顧客アンケート調査を実施しようとすると、さきほどの美容室の例のように最低でも５０問から８０問くらいの質問数が必要になります。
その場合はＡ４のコピー用紙で８枚、１０枚といったページ数になり、アンケート用紙を配布するにも回収するにも、かなり気合を入れて実施しないといけませんので、労力的な負担も精神的な負担もかかります。
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫は、とにかくフットワーク軽く、気軽に実施して効果を上げていただくことが目的のツールですので、とりあえずお客さまのお帰り時にどんどんとこのハガキを渡していってください！
まず『お客さまに渡す』。
これだけで、失客率を下げるという将来展望が開けます。
『とりあえずやってみる』という前向きな姿勢が大切なのです。
「こんなことやってそんなに効果があるのか？」とか思わないで、お客さまの意見に耳を傾けるというマーケティングの基本をこの≪失客率を下げるハガキアンケート≫で実践してみてください！
初回来店のお客さまが帰るときに、≪お渡しするだけ≫の手軽さです。
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫は、ただ渡すだけで、あなたが今まで自分の頭のなかで「どうしてなんだろう？と考えていたけれどわからなかったこと」を、はっきりできるようにズバリと質問しています。
これを使って≪今までわからなかったモヤモヤ≫をすっきり！とさせ、そしてぜひ、より良いお店づくりに活かしてください。
この≪失客率を下げるハガキアンケート≫は
『自店をもっと良くしたい！』
『お客さまの満足を高めたい！』
といった向上心をお持ちの、前向きな経営者の方にご利用いただきたいものです。
そういった方が利用されると、短期間で失客率を下げる効果が上げられるツールです。
（※「お客さまのご意見を活用しよう」という意識が薄い方には、このハガキは役に立ちませんので、お申し込みにならないでください。）
１：準備 ?店名のゴム印を押す（お客さまに返送していただきますので、貴店の店名をおもて面に書くか、ゴム印を押してください）
?切手を貼る（このハガキは官製はがきではありませんので、５０円切手をお貼りください）
２：お客さまにお渡し ●アンケートの趣旨をご説明して、お客さまが「書いてあげよう。」と思うようにしてください。
口頭での説明だけでなく、「なぜアンケートをするのか？」の趣旨を紙に書いて「手紙」でお渡しするのも良いです。
※その際、ポストへの投函締切日は「○月○日までにポストに投函してくださいね。」と確認し、ハガキの裏面の一番下にも記入するところがありますので、確認しながら記入してください。
●３問だけですので、１週間程度の留め置き期間を置くとして、７日後の日にちを記入してください。
●回収率を上げるために、「抽選で商品券プレゼント」などをあらかじめ決めておくと、返信してくれる人が多くなります。
注：回収率は趣旨説明の際のやる気・本気度と、商品券などのプレゼントによって違ってきます（スタッフのやる気・本気度に反応するお客さまと、プレゼントに反応するお客さまがいます）。
３：返信されてきたハガキを見て分析 ●ハガキに書かれている回答内容をよく読んでください。
できれば集計できる質問は集計し、自由回答部分は自店の良い点、改善について書かれていることをよく読んでください。 お客さまのご意見はお店を客観的に見つめることができ、またお店をよくするためのヒントがつまっているはずです。
そのヒントを見過ごしてしまわないよう、ていねいにきっちりと扱って、読み込んでみてください。
商 品 内 容：失客率を下げるハガキ
商品?１： ハガキ１００枚セット
商品?２： ハガキ５０枚セット
注１：官製はがきではありませんので、お客さまに渡す前に５０円切手をお貼りください。
注２：おもて面は無地で何も印刷していませんので、切手を貼って、貴店の店名のゴム印を押して、お客さまにお渡しください。
今なら期間限定で、
マーケティング会社のノウハウが詰まった
３つの特典が付いています！
特典１：お客さまに「書いてあげようかな。」と思ってもらえる
手紙のサンプル ●「お客さまが書いてあげよう。と思うように説明する」とか、「そういう手紙を渡す」とは「どういうことだろう？？」と思われるかもしれませんので、そのたたき台、参考にしていただく手紙の文案をおつけしています。
このままを書き写しても結構ですし、これをアレンジして、あなたのお店のスタッフの気持ちを込めた文章にされると、より良くなって、お客さまの共感をえられるでしょう。
★ここまで読んでくださったお礼に、アンケート調査の最重要裏ワザをひとつお教えします！
●回収率を上げること、また自由回答欄にいろいろ書いてもらえるかどうかは、じつはこのアンケート依頼時の『当店の気持ちを伝えられたかどうか？』が、第一番目の重要なポイントとなるのです。
『人は感情の動物である』ことをふまえて、気を抜かないで最初の趣旨説明をやってくださいね。
特典２：回収率・記入率を上げるマル秘マニュアル
●重要なことなので繰り返しますが、回収率を上げること、また自由回答欄にいろいろ書いてもらえるかどうかはアンケート依頼時の対応にかかっています。
ではどのように言えばよいのか、伝えるのか？書くのか？についての、マーケティング会社のマル秘テクニックをお教えします。
そのほかに、
●謝礼のある場合と、ない場合について、どんなものがよいか？
●回収したハガキをどのように集計・分析すればよいか？
●使い方の手順（使い方は先ほどのご説明通りで難しくないですが、念のためきめ細かく手順を書いています）
といったノウハウについてもご説明していますので、初めての方でも不安なく実施していただけます。
特典３：使い方についての無料アドバイス
●さらにもっと安心してご購入いただくために、もしもマニュアルでわかりにくい場合に備えて、≪失客率を下げるハガキアンケート≫についての、電話・ファックス・メールでの無料アドバイスをお付けします！
※当社の「有料相談」メニューでは３０分 ５０００円の料金ですので、これだけでも非常にお得な特典となっています（ご相談内容は「ハガキアンケートに関すること」に限らせていただきます）。
※必ずご利用いただきたいので、お使いいただけるまでフォローいたします。
失客率を下げるハガキ １００枚、または５０枚
特典１：お客さまに「書いてあげようかな。」と思ってもらえる手紙のサンプル
特典２：回収率・記入率を上げるマル秘マニュアル
特典３：使い方についての無料アドバイス
■価格：
●商品?１：ハガキ１００枚 ＋ ３つの特典の合計価格 ⇒ ７，８００円
（消費税込み、配送料金無料）
※お客さま一人あたりにかける調査費が わずか７８円です。
（ハガキの郵送料50円は別途必要です）
７８円であなたのお店に対する評価がわかり、
改善⇒売上アップにつなげるヒントがつかめます。
●商品?２：ハガキ５０枚 ＋ ３つの特典の合計価格 ⇒ ４，８００円
（消費税込み、配送料金無料）
※アンケート「調査」ですので、少なくとも１００名様には配布していただければと存じます。
これからもずっと継続していただきたいので、２回目以降のご購入は、大幅な継続利用割引制度をご用意しています。
（詳しいご説明は、１回目ご注文の商品に同封しています）
■お支払い方法：
●クレジットカード
●銀行振込・郵便振替
●コンビニ決済
●BitCash
からお選びいただけます。
■お届け方法：
●ご入金確認後、３営業日以内に商品を発送いたします。
●特典１、特典２はファイルをダウンロードしていただく方法です。
商品配送後、インフォトップにご登録のメールアドレス宛に、ダウンロードしていただく方法を配信させていただきます。
●特典３の無料アドバイスのご利用方法は、商品と一緒にお送りいたします。
このボタンをクリックするとお申し込みフォームのページになります。
商品?１： ハガキ１００枚セットのお申込は⇒
商品?２： ハガキ５０枚セットのお申込は⇒
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